​

ALGEMENE VOORWAARDEN DURBUY SUITES & VALENTINA LODGE

 

Uitbater: Durbuy Suites bv Maatschappelijke zetel :Boekweitlaan 37 – 2500 Lier – Btw.: BE0768855850 Geldig vanaf: 01/01/2026

Bedankt voor uw interesse in onze accommodaties. De primaire doelgroepen van Valentina Lodge en Durbuy Suites zijn families en vriendengroepen die in een aangename omgeving en warme sfeer samen tijd willen doorbrengen. Fuiven, vrijgezellenfeesten, studentenevenementen en gelijkaardige bijeenkomsten zijn niet toegelaten.
Beide accommodaties zijn rookvrij. Huisdieren zijn niet toegelaten, Bij elke reservatie dient de huurder in te stemmen met het huisreglement en met de onderhavige algemene huur- en boekingsvoorwaarden.

Definities

Huurder: de natuurlijke persoon die, in eigen naam en eventueel namens de andere deelnemers van het gezelschap, een accommodatie huurt.
Hoofdhuurder: de huurder op wiens naam de reservatie werd gemaakt. De hoofdhuurder is hoofdelijk en ondeelbaar aansprakelijk voor alle verplichtingen van het gezelschap.

Uitbater: Durbuy Suites, handelend als uitbater en/of mandataris van de eigenaar van de gehuurde accommodatie. Accommodatie: de gehuurde vakantiewoning, zijnde Durbuy Suites en/of Valentina Lodge, naargelang de geboekte verblijfslocatie.

INHOUDSTAFEL

1. Algemene boekingsvoorwaarden
2. Boeken
3. Annuleren
4. Aansprakelijkheid en verplichtingen 5. Privacy en GDPR

6. Aankomst en vertrek
7. Minimale verblijfsduur
8. Maximaal aantal personen en extra personen 9. Huisvuil
10. Defecten
11. Gebruik van wellnessfaciliteiten
12. Einde van het verblijf / schoonmaak
13. Bed- en badlinnen
14. Waarborg
15. Respect voor de buren
16. Cameratoezicht
17. Parkeren
18. Geschillen

1. Algemene boekingsvoorwaarden

1.1 Toepasselijkheid
Bij het boeken van een accommodatie verklaart de huurder zich uitdrukkelijk akkoord met de onderhavige algemene voorwaarden. De huurder verbindt zich ertoe deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen alvorens te reserveren.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verblijven in Durbuy Suites, gelegen te Rue du Chêne à la Mouche 2, 6940 Durbuy, België, en op Valentina Lodge, Plateau du Soleil 23, 6940 Durbuy, alsook op iedere andere accommodatie die door Durbuy Suites als uitbater wordt beheerd.
Van deze algemene voorwaarden kan enkel worden afgeweken mits voorafgaand en schriftelijk akkoord van de uitbater. Eventuele afwijkingen zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk werden vermeld in de boekingsbevestiging of in een afzonderlijk schriftelijk document.
De huurder kan in geen geval aanspraak maken op de toepassing van eigen algemene of bijzondere voorwaarden.

2. Boeken

Alle boekingen verlopen via de website van de uitbater of via door de uitbater aanvaarde boekingskanalen. Elke boeking is bindend vanaf het ogenblik van bevestiging door de uitbater. Er zijn geen boekingskosten verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

1

2.1 Boekingsaanvraag en betaling
Elke boekingsaanvraag wordt door de uitbater behandeld binnen een redelijke termijn. De uitbater behoudt zich het recht voor een boeking te weigeren wanneer er gegronde redenen bestaan om aan te nemen dat deze niet verenigbaar is met deze algemene voorwaarden, het huisreglement, de aard van de accommodatie of de bestemming ervan.
Na bevestiging van de boeking per e-mail dient een voorschot van 50% van de huurprijs te worden betaald binnen de 3 kalenderdagen na ontvangst van de bevestiging.
Het saldo van de huurprijs, samen met de waarborg, dient uiterlijk 6 weken vóór aanvang van de huurperiode op de rekening van de uitbater te zijn ontvangen.
Bij een boeking die plaatsvindt binnen de 6 weken vóór aanvang van de huurperiode, dient het volledige bedrag van de huurprijs, samen met de waarborg, onmiddellijk en integraal te worden betaald.
Bij niet-betaling of laattijdige betaling van het voorschot, het saldo en/of de waarborg, heeft de uitbater het recht de reservatie eenzijdig te annuleren, overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden zoals bepaald in artikel 3. De waarborg wordt in dat geval integraal terugbetaald indien zij reeds werd betaald.

3. Annuleren

De huurder kan een boeking zonder kosten annuleren binnen 5 kalenderdagen na de boekingsdatum, mits de annulering per e-mail wordt meegedeeld aan de uitbater. Deze bedenktijd geldt niet voor boekingen die worden gemaakt binnen de 6 weken vóór aanvang van de huurperiode.
Na deze termijn gelden de onderstaande annuleringsvoorwaarden.

3.1 Annulatie door de huurder
Annulaties dienen steeds schriftelijk per e-mail te worden meegedeeld aan de uitbater. Na ontvangst van de annulering zal de uitbater hiervan een bevestiging per e-mail versturen.
Bij annulatie tot 2 maanden vóór aanvang van de huurperiode, bedragen de annuleringskosten 50% van de huurprijs, of minstens het reeds betaalde voorschot indien dit bedrag hoger of gelijk is.
Bij annulatie vanaf de 60ste dag vóór aanvang van de huurperiode is de volledige huurprijs, met uitsluiting van de waarborg, verschuldigd ten titel van annuleringskost.
Indien de huurder geen gebruik maakt van de accommodatie of het verblijf voortijdig stopzet, bestaat er geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
3.2 Annulatie door de uitbater
Indien de uitbater door omstandigheden, overmacht of onvoorziene gebeurtenissen genoodzaakt is een reeds bevestigde reservatie te annuleren, wordt de huurder daarvan onverwijld in kennis gesteld. In dat geval worden de reeds betaalde bedragen integraal terugbetaald.
De huurder heeft in dat geval geen recht op enige bijkomende vergoeding, schadevergoeding of ander verhaal, behoudens terugbetaling van de reeds betaalde bedragen.

4. Aansprakelijkheid en verplichtingen

4.1 Aansprakelijkheid van de huurder
De huurder verbindt zich ertoe de accommodatie te bewonen als een goede huisvader en met de vereiste zorg en voorzichtigheid, met inachtneming van de rust van de omgeving en met respect voor buren, eigendom en uitrusting.
De hoofdhuurder is hoofdelijk en ondeelbaar aansprakelijk voor alle schade veroorzaakt door zichzelf, medehuurders, genodigden of andere personen die zich met zijn toestemming in of rond de accommodatie bevinden, ongeacht of de schade tijdens of na het verblijf wordt vastgesteld.
Schade die na het vertrek van de huurder wordt vastgesteld, wordt geacht tijdens het verblijf te zijn ontstaan, behoudens tegenbewijs door de huurder. De vaststellingen van de uitbater gelden als bewijs, behoudens tegenbewijs.
Het huisreglement, aanwezig in de accommodatie en/of vooraf meegedeeld, maakt integraal deel uit van de huurovereenkomst en dient strikt te worden nageleefd.
Hierna volgen enkele belangrijke bepalingen, zonder dat deze opsomming limitatief is:
4.1.1 Geluidsoverlast
De huurder dient ervoor te zorgen dat er geen geluidsoverlast wordt veroorzaakt aan de omwonenden. In het bijzonder geldt een absolute rustplicht tussen 22:00 uur en 08:00 uur.
Bij overtreding heeft de uitbater het recht het verblijf onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling te beëindigen, alle aanwezige personen uit de accommodatie te laten verwijderen, zonder terugbetaling van de huurgelden of enige andere vergoeding.
4.1.2 Meubilair
Het is niet toegestaan meubilair, bedden, zetels, tafels, kasten of andere inrichtingselementen te verplaatsen. Eventuele schade hieruit voortvloeiend is volledig ten laste van de huurder.
4.1.3 Verboden toestellen
Het gebruik van frituurketels, bakplaten, steengrills, gourmettoestellen en gelijkaardige toestellen is verboden in de accommodatie.
4.1.4 Vuur en barbecue
Open vuur is enkel toegestaan in de daartoe voorziene installaties, zoals de aanwezige barbecue of vuurschaal, en mits naleving van de veiligheidsvoorschriften en de instructies van de uitbater.

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

2

4.1.5 Feesten en evenementen

Het organiseren van vrijgezellenfeesten, studentenevenementen, drankpartijen, fuiven of andere gelijkaardige samenkomsten is strikt verboden.
Bij overtreding wordt de huurovereenkomst van rechtswege ontbonden, wordt de toegang tot de accommodatie onmiddellijk ontzegd en heeft de huurder geen recht op terugbetaling van de resterende huur of enige andere vergoeding. 4.1.6 Roken, drugs en verboden middelen

De accommodatie is volledig rookvrij. Roken is enkel toegestaan buiten, mits de huurder alle sigarettenpeuken verwijdert of deponeert in de daartoe voorziene asbakken, uiterlijk bij het verlaten van de accommodatie.
Het gebruik, bezit of verhandelen van drugs en/of verdovende middelen is strikt verboden.
Bij vaststelling van inbreuken op deze bepaling wordt de huurovereenkomst onmiddellijk beëindigd, wordt de toegang tot de accommodatie geweigerd en vervalt elk recht op terugbetaling van huurgelden, waarborg of andere vergoedingen, onverminderd het recht van de uitbater om bijkomende schadevergoeding te vorderen.

4.1.7 Huisdieren

Huisdieren zijn niet toegestaan.

4.1.8 Tenten, caravans en campers

Het is niet toegestaan om tenten, caravans, campers of gelijkaardige installaties op het domein van de uitbater te plaatsen of te stallen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
4.1.9 Bezoekers en bezetting
Bezoekers zijn niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitbater. Het maximaal toegelaten aantal personen per accommodatie mag in geen geval worden overschreden.

Bij inbreuk wordt de huurovereenkomst van rechtswege ontbonden, wordt de toegang tot de accommodatie geweigerd of beëindigd en heeft de huurder geen recht op terugbetaling van de huursom.
4.2 Aansprakelijkheidsverzekering
De huurder wordt verzocht over een geldige familiale aansprakelijkheidsverzekering te beschikken. De huurder wordt er tevens op gewezen dat het aangewezen is zijn verzekeraar in kennis te stellen van het verblijf in een vakantiewoning, in het bijzonder met het oog op mogelijke aansprakelijkheid bij brand, waterschade of andere schadegevallen die door de huurder worden veroorzaakt.

4.3 Aansprakelijkheid van de uitbater
De uitbater kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal, schade of letsel van welke aard ook, geleden door de huurder of diens gezelschap, zowel binnen als buiten de accommodatie.
De uitbater is evenmin aansprakelijk voor schade of hinder ten gevolge van overmacht, natuurrampen, natuurgeweld, kernrampen, aanslagen, stakingen, geweldplegingen, onderbrekingen van nutsvoorzieningen, technische storingen of werken in de omgeving, waaronder doch niet beperkt tot bouw- en wegenwerken.
De uitbater is niet permanent ter plaatse aanwezig. In de boekingsbevestiging en/of in de accommodatie wordt een lijst van contactpersonen met hun contactgegevens ter beschikking gesteld. Indien nodig kan de huurder één van deze contactpersonen contacteren.

5. Privacy en GDPR

De uitbater verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake privacy en gegevensbescherming, met inbegrip van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in het kader van het beheer van de reservatie, de uitvoering van de overeenkomst, klantenadministratie en, indien toegestaan, toekomstige communicatie met betrekking tot verblijven en reservaties.

Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden en worden enkel gedeeld indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of indien een wettelijke verplichting daartoe bestaat.
De huurder heeft het recht om zijn persoonsgegevens op eenvoudig verzoek te laten inkijken, verbeteren of verwijderen, voor zover de wet dit toelaat. Verzoeken kunnen worden gericht aan: info@durbuysuites.be.

6. Aankomst en vertrek

De huurder verbindt zich ertoe de aankomst- en vertrekuren strikt te respecteren. Om een nette accommodatie te kunnen garanderen, moet voldoende tijd beschikbaar zijn voor een grondige schoonmaak tussen twee verblijven.
Indien het aankomstuur afwijkt van het vooraf meegedeelde uur, dient de huurder de uitbater hiervan tijdig op de hoogte te brengen. Afwijkende vertrektijden zijn enkel mogelijk mits voorafgaand akkoord van de uitbater.

6.1 Aankomst- en vertrektijden Aankomsttijden

• Week: vrijdag 17:00

• Weekend: vrijdag 17:00

• Lang weekend: vrijdag 17:00

• Midweek: maandag 17:00

  Vertrektijden

• Week: vrijdag voor 10:00

• Weekend: zondag voor 18:00

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

3

• Lang weekend: maandag voor10:00

• Midweek: vrijdag voor10:00

  7. Minimale verblijfsduur

  De accommodatie dient voor minstens 2 opeenvolgende nachten te worden gehuurd. Indien minder dan 2 nachten worden geboekt of feitelijk worden gebruikt, blijft minstens het tarief van 2 nachten verschuldigd.

  8. Maximaal aantal personen / extra personen

  Het maximaal aantal toegelaten personen wordt per accommodatie vermeld in de woningbeschrijving, de boekingsfiche of de bevestigingsmail.
  Voor Durbuy Suites geldt een maximum van 12 personen.
  Voor Valentina Lodge geldt een maximum van 10 personen

  Dit maximum mag in geen geval worden overschreden. Kinderen jonger dan 1 jaar worden in beginsel meegeteld.
  Bij overschrijding van het maximum aantal toegelaten personen wordt de huurovereenkomst van rechtswege als ontbonden beschouwd en wordt de toegang tot de accommodatie geweigerd of beëindigd, zonder aanspraak op terugbetaling van de huur.
  Indien buiten medeweten van de uitbater extra personen in de accommodatie verblijven of overnachten, ontstaat van rechtswege een forfaitaire vergoeding van 25% van de huursom per extra persoon, onverminderd het recht van de uitbater om bijkomende schade of kosten te vorderen. Deze vergoeding kan worden verrekend met de waarborg.
  Onderverhuring is niet toegestaan.

  9. Huisvuil

  De huurder verbindt zich ertoe het huisvuil overeenkomstig de instructies van de uitbater te verwijderen.
  Voor Durbuy Suites en Valentina Lodge geldt dat het vuilnis niet hoeft te worden gesorteerd en voor vertrek mag worden gedeponeerd in de voorziene zwarte afvalcontainer.

  10. Defecten

  Indien tijdens de huurperiode een defect optreedt aan de accommodatie of aan één van de installaties, zal de uitbater trachten dit in de mate van het mogelijke zo spoedig mogelijk te verhelpen.
  Defecten geven evenwel geen aanleiding tot enige vorm van schadevergoeding, prijsvermindering of terugbetaling van huurgelden, behalve in geval van dwingend recht.

  De uitbater streeft ernaar de accommodatie in goede staat aan te bieden. Indien bij aankomst een defect wordt vastgesteld, dient dit onverwijld te worden gemeld. Het bestaan van een defect bij aankomst geeft op zich geen recht op schadevergoeding of terugbetaling.

  11. Gebruik van wellnessfaciliteiten

  Indien de accommodatie beschikt over wellnessfaciliteiten, zwembad, jacuzzi, sauna of andere ontspanningsvoorzieningen, gebeurt het gebruik ervan volledig op eigen risico van de huurder en diens gezelschap.
  11.1 Sauna
  Het gebruik van badlinnen in de sauna is verplicht. De sauna mag niet worden betreden met schoenen. De gebruiksaanwijzingen van de sauna, aanwezig in de accommodatie, dienen strikt te worden nageleefd.

  Het is strikt verboden water op de saunakachel te gieten
  Voor Durbuy Suites is de sauna buiten werking tussen 23:30 uur en 08:30 uur.
  11.2 Jacuzzi
  Het is strikt verboden producten toe te voegen aan de jacuzzi, spa of het zwembad.
  De jacuzzi mag niet onoordeelkundig worden gebruikt. Het is verboden jets, onderdelen of hoofdsteunen los te draaien, te verwijderen of te beschadigen.
  Het is verboden drank te consumeren in de jacuzzi.
  11.3 Zwembad (bij Durbuy Suites)
  Indien een zwembad aanwezig is, gelden onder meer de volgende regels:

• gebruik gebeurt volledig op eigen risico;

• de zwembadruimte mag niet worden betreden met schoenen;

• douchen vóór gebruik is verplicht;

• gebruik van doucheschuim of shampoo in of nabij het zwembad is verboden;

• badkledij is verplicht;

• spelen met een bal, duiken en springen van de rand is verboden;

• er is geen toezicht;

• kinderen tot 12 jaar en niet-zwemmers mogen de ruimte niet zonder begeleiding betreden;

• op ligbedden is een handdoek verplicht;

• eten en drinken in de zwembadruimte is verboden;

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

4

• de huurder dient de richtlijnen van onderhoudspersoneel op te volgen en toegang te verlenen voor noodzakelijk onderhoud;

• het is strikt verboden thermostaten of technische installaties aan te raken of te wijzigen.
  Indien door een verboden handeling of onoordeelkundig gebruik een interventie van een technieker nodig is, vallen alle hieraan verbonden kosten volledig ten laste van de huurder.

  12. Einde van het verblijf / schoonmaak

  De uitbater hecht groot belang aan de netheid van de accommodatie. De huurder dient de woning steeds netjes en ordelijk achter te laten.
  12.1 Verplichtingen bij vertrek
  Bij het einde van het verblijf dient de huurder minstens het volgende te doen:

• alle goederen terug op hun oorspronkelijke plaats zetten;

• het aanrecht opruimen;

• propere vaat in de kasten zetten;

• de accommodatie bezemschoon achterlaten;

• de barbecue en roosters reinigen indien gebruikt;

• ramen en deuren sluiten;

• eventuele kachel ledigen indien van toepassing;

• vuilnisbakken leegmaken volgens de instructies;

• tuin, terras en buitenruimte opgeruimd achterlaten.

  De normale eindschoonmaak is verplicht en wordt vooraf aangerekend. Dit ontslaat de huurder niet van de verplichting de accommodatie ordelijk achter te laten.
  Indien extra schoonmaak, opruimwerk of herstelling nodig blijkt door nalatigheid van de huurder, worden bijkomende kosten aangerekend, onder meer:

• vaatwasser ledigen: €45/uur

• koelkast of diepvries ledigen en reinigen: €25

• extra opruimen van vuilnis: €45/uur

• tuin en terras opruimen: €45/uur

• schoonmaken van oven, keukenmateriaal, servies enz.: €45/uur

• schoonmaak barbecue: €45/uur

• schade en tekorten aan inventaris: volgens factuur of vervangingswaarde

  Deze bedragen kunnen worden verrekend met de waarborg.
  12.2 Verlaten van de woning
  Bij vertrek dient de voordeur correct te worden afgesloten en dienen de sleutels te worden teruggeplaatst of overhandigd volgens de instructies van de uitbater.

  13. Bed- en badlinnen

  Bij aanvang van het verblijf is een linnenpakket voorzien. De bedden kunnen opgemaakt zijn bij aankomst, naargelang de accommodatie en de gekozen formule.
  Bij het einde van het verblijf wordt de huurder verzocht het gebruikte linnengoed van de bedden te halen, met uitzondering van de matrasbeschermer, en het samen met het badlinnen (bij Durbuy Suites inbegrepen) te verzamelen volgens de instructies per kamer of per accommodatie.
  Donsdekens dienen opgeplooid op de bedden te worden gelegd.
  De huurder dient lakens, handdoeken of ander linnen niet zelf te wassen. Dit linnen wordt professioneel gereinigd.

  14. Waarborg

  De waarborg dient tot dekking van schade, verlies, diefstal, breuk, extra schoonmaak, overtredingen van het huisreglement en alle andere bedragen die door de huurder verschuldigd zouden zijn.
  Klachten met betrekking tot de inventaris of reeds bestaande schade dienen te worden gemeld binnen de 4 uur na aankomst, aan de uitbater of diens vertegenwoordiger.

  De accommodatie wordt gecontroleerd bij of na de schoonmaak. Schade, verlies of breuk kan dus ook pas na vertrek van de huurder worden vastgesteld.
  Indien geen schade, verlies, breuk, diefstal of overtreding wordt vastgesteld, wordt de waarborg uiterlijk binnen 14 dagen na het verblijf terugbetaald per overschrijving.

  Bij schade wordt de waarborg geheel of gedeeltelijk geblokkeerd en pas vrijgegeven na volledige vaststelling en verrekening van de schade.
  De vaststellingen van de uitbater gelden als bewijs, behoudens tegenbewijs door de huurder.
  Indien de vastgestelde schade, kosten of verschuldigde bedragen hoger zijn dan de waarborg, verbindt de huurder zich ertoe het saldo te betalen binnen 7 kalenderdagen na schriftelijke kennisgeving.

  Bij niet-betaling binnen deze termijn zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd:

• de wettelijke nalatigheidsinteresten vanaf de vervaldag;

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

5

• een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande saldo, met een minimum van €150;

• alle buitengerechtelijke en gerechtelijke invorderingskosten.
  De uitbater behoudt zich het recht voor de vordering uit handen te geven aan een incassogemachtigde of gerechtelijke procedure op te starten.
  Indien de huurder iets breekt, wordt aangeraden de gebroken stukken opzij te houden en dit onmiddellijk te melden aan de uitbater of verantwoordelijke, teneinde discussies en misverstanden te vermijden.

  15. Respect voor de buren

  De huurder en zijn gezelschap dienen zich steeds respectvol te gedragen tegenover omwonenden en andere aanwezigen. Alle muziek en ander geluid moeten op kamersterkte worden gehouden zodat geen hinder ontstaat.
  Geluidsoverlast is in elk geval verboden tussen 22:00 uur en 08:00 uur.
  Bij klachten van buren, politie of andere bevoegde instanties kan de uitbater onmiddellijk ingrijpen en, indien nodig, het verblijf beëindigen zonder terugbetaling.

  16. Cameratoezicht

  Op bepaalde plaatsen in of rond de accommodatie kan cameratoezicht aanwezig zijn met het oog op de beveiliging van personen en goederen, het voorkomen van inbraken, vaststelling van schadegevallen en bescherming van eigendommen. Iedere persoon die zich in of rond de accommodatie begeeft, wordt geacht hiervan kennis te hebben genomen.
  Voor Durbuy Suites kunnen camera’s onder meer aanwezig zijn:

• boven de buitendeur met zicht op de parking;

• in de gang naar de wellness;

• in de leefruimte/verdieping ter detectie van inbraak via schuiframen.

  Camerabeelden worden niet live bekeken, behoudens indien noodzakelijk om veiligheidsredenen of in geval van incidenten. De beelden kunnen, indien nodig, worden gebruikt als ondersteunend bewijs en worden overgemaakt aan politie of bevoegde instanties in geval van inbraak, schade, diefstal of incidenten.

  17. Parkeren

  Parkeren is enkel toegestaan op de daartoe voorziene plaatsen en uitsluitend voor de duur van het verblijf.
  Parkeren op het terrein van de accommodatie gebeurt volledig op eigen risico. De uitbater is niet aansprakelijk voor diefstal, schade, vandalisme of enig ander nadeel aan voertuigen of hun inhoud.

  18. Geschillen

  Op deze huurovereenkomst en alle daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen die niet minnelijk kunnen worden geregeld, behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van de uitbater, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die anders zouden voorschrijven.

  WONINGSPECIFIEKE BEPALINGEN

  Durbuy Suites

• Adres: Rue du Chêne à la Mouche 2, 6940 Durbuy, België

• Maximale bezetting: 12 personen

• Waarborg: €1500, tenzij anders vermeld

• Wellnessregels zoals opgenomen in artikel 11 zijn integraal van toepassing

  Valentina Lodge

• Plateau du Soleil 23, 6940 Durbuy, België

• Maximale bezetting: 10 personen

• Waarborg: €700, tenzij anders vermeld

• Wellnessregels zoals opgenomen in artikel 11 van toepassing voor sauna en jacuzzi

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

6

GENERAL TERMS AND CONDITIONS DURBUY SUITES & VALENTINA LODGE

Operator: Durbuy Suites BV
Registered office: Boekweitlaan 37, 2500 Lier, Belgium VAT no.: BE0768855850
Effective from: 01/01/2026

Thank you for your interest in our accommodations. The primary target groups of Valentina Lodge and Durbuy Suites are families and groups of friends wishing to spend time together in a pleasant environment and warm atmosphere. Parties, bachelor/bachelorette parties, student events and similar gatherings are not permitted.
Both accommodations are non-smoking. Pets are not allowed. By making a reservation, the tenant must agree to the house rules and to these general rental and booking conditions.

Definitions
Tenant: the natural person who rents an accommodation in his/her own name and, where applicable, on behalf of the other members of the group.
Lead tenant: the tenant in whose name the reservation was made. The lead tenant is jointly and severally liable for all obligations of the group.
Operator: Durbuy Suites, acting as operator and/or agent of the owner of the rented accommodation.
Accommodation: the rented holiday home, being either Durbuy Suites and/or Valentina Lodge, depending on the booked accommodation.
TABLE OF CONTENTS

1. General booking conditions

2. Booking

3. Cancellation

4. Liability and obligations

5. Privacy and GDPR

6. Arrival and departure

7. Minimum stay

8. Maximum number of persons and additional persons

9. Household waste

10. Defects

11. Use of wellness facilities

12. End of stay / cleaning

13. Bed and bath linen

14. Security deposit

15. Respect for neighbours

16. Camera surveillance

17. Parking

18. Disputes

1. General booking conditions
1.1 Applicability
By booking an accommodation, the tenant expressly agrees to these general terms and conditions. The tenant undertakes to read these conditions carefully before making a reservation.
These general terms and conditions apply to all stays at Durbuy Suites, located at Rue du Chêne à la Mouche 2, 6940 Durbuy, Belgium, and at Valentina Lodge, Plateau du Soleil 23, 6940 Durbuy, as well as to any other accommodation managed by Durbuy Suites as operator.
These general terms and conditions may only be deviated from with the prior written consent of the operator. Any deviations shall only be valid if expressly stated in the booking confirmation or in a separate written document.
Under no circumstances may the tenant invoke the application of his/her own general or special conditions.
2. Booking
All bookings are made via the operator’s website or via booking channels accepted by the operator. Each booking becomes binding from the moment it is confirmed by the operator. No booking fees are due unless expressly stated otherwise.
2.1 Booking request and payment
Each booking request is processed by the operator within a reasonable time. The operator reserves the right to refuse a booking if there are justified grounds to assume that it is incompatible with these general terms and conditions, the house rules, the nature of the accommodation or its intended use.
After confirmation of the booking by e-mail, a deposit of 50% of the rental price must be paid within 3 calendar days of receipt of the confirmation.
The balance of the rental price, together with the security deposit, must be received in the operator’s account no later than 6 weeks before the start of the rental period.
If the booking is made within 6 weeks before the start of the rental period, the full rental price together with the security deposit must be paid immediately and in full.

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

7

In the event of non-payment or late payment of the deposit, balance and/or security deposit, the operator shall be entitled to cancel the reservation unilaterally in accordance with the cancellation conditions set out in Article 3. In such case, the security deposit shall be refunded in full if already paid.
3. Cancellation

The tenant may cancel a booking free of charge within 5 calendar days from the booking date, provided that the cancellation is communicated to the operator by e-mail. This cooling-off period does not apply to bookings made within 6 weeks before the start of the rental period.
After this period, the cancellation conditions below shall apply.

3.1 Cancellation by the tenant
Cancellations must always be communicated in writing by e-mail to the operator. After receipt of the cancellation, the operator will send confirmation thereof by e-mail.
In the event of cancellation up to 2 months before the start of the rental period, the cancellation fee shall amount to 50% of the rental price, or at least the deposit already paid if that amount is higher or equal.
In the event of cancellation from the 60th day before the start of the rental period, the full rental price, excluding the security deposit, shall be due as a cancellation fee.
If the tenant does not make use of the accommodation or terminates the stay early, no whole or partial refund shall be due. 3.2 Cancellation by the operator
If the operator is forced to cancel an already confirmed reservation due to circumstances, force majeure or unforeseen events, the tenant shall be informed thereof without delay. In that case, all amounts already paid shall be refunded in full.
In such case, the tenant shall not be entitled to any additional compensation, damages or any other remedy, except for the refund of the amounts already paid.
4. Liability and obligations
4.1 Liability of the tenant
The tenant undertakes to occupy the accommodation as a prudent and responsible person, with the necessary care and caution, taking into account the peace and quiet of the surroundings and with respect for neighbours, property and equipment.
The lead tenant is jointly and severally liable for all damage caused by himself/herself, co-tenants, invited guests or any other persons present in or around the accommodation with his/her consent, regardless of whether such damage is discovered during or after the stay.
Damage discovered after the tenant’s departure shall be presumed to have occurred during the stay, unless the tenant proves otherwise. The operator’s findings shall serve as evidence, unless rebutted by the tenant.
The house rules, available in the accommodation and/or communicated in advance, form an integral part of the rental agreement and must be strictly complied with.
The following are some important provisions, without this list being exhaustive:
4.1.1 Noise nuisance
The tenant must ensure that no noise nuisance is caused to the neighbours. In particular, absolute quiet hours apply between 10:00 p.m. and 8:00 a.m.
In the event of a breach, the operator shall have the right to terminate the stay immediately and without prior notice of default, to have all persons removed from the accommodation, without any refund of the rental amounts or any other compensation.
4.1.2 Furniture
It is not permitted to move furniture, beds, sofas, tables, cupboards or other furnishings. Any resulting damage shall be borne entirely by the tenant.
4.1.3 Prohibited appliances
The use of deep fryers, hot plates, stone grills, gourmet sets and similar appliances is prohibited in the accommodation.
4.1.4 Fire and barbecue
Open fires are only permitted in the facilities intended for that purpose, such as the barbecue or fire bowl provided, and only in compliance with safety rules and the operator’s instructions.
4.1.5 Parties and events
The organisation of bachelor/bachelorette parties, student events, drinking parties, parties or similar gatherings is strictly prohibited.
In the event of a breach, the rental agreement shall be terminated by operation of law, access to the accommodation shall be denied immediately and the tenant shall have no right to reimbursement of the remaining rent or any other compensation.
4.1.6 Smoking, drugs and prohibited substances
The accommodation is entirely non-smoking. Smoking is only permitted outside, provided the tenant removes all cigarette butts or places them in the ashtrays provided, no later than upon leaving the accommodation.
The use, possession or sale of drugs and/or narcotic substances is strictly prohibited.
If a breach of this provision is established, the rental agreement shall be terminated immediately, access to the accommodation shall be refused and all rights to reimbursement of rental payments, deposit or other compensation shall lapse, without prejudice to the operator’s right to claim additional damages.
4.1.7 Pets
Pets are not allowed.

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

8

4.1.8 Tents, caravans and campers
It is not permitted to place or store tents, caravans, campers or similar installations on the operator’s property without prior written permission.
4.1.9 Visitors and occupancy
Visitors are not permitted without the operator’s prior written consent. The maximum number of persons allowed per accommodation may under no circumstances be exceeded.
In the event of a breach, the rental agreement shall be terminated by operation of law, access to the accommodation shall be refused or terminated and the tenant shall have no right to reimbursement of the rental amount.
4.2 Liability insurance
The tenant is requested to have valid family or personal liability insurance. The tenant is also advised to inform his/her insurer of the stay in a holiday home, particularly with a view to possible liability in case of fire, water damage or other damage caused by the tenant.
4.3 Liability of the operator
The operator cannot be held liable for loss, theft, damage or injury of any kind suffered by the tenant or his/her group, both inside and outside the accommodation.
Nor shall the operator be liable for damage or nuisance resulting from force majeure, natural disasters, acts of nature, nuclear disasters, attacks, strikes, acts of violence, interruptions of utilities, technical failures or works in the surrounding area, including but not limited to construction and road works.
The operator is not permanently present on site. A list of contact persons and their contact details is made available in the booking confirmation and/or in the accommodation. If necessary, the tenant may contact one of these contact persons.
5. Privacy and GDPR
The operator processes personal data in accordance with the applicable regulations on privacy and data protection, including the General Data Protection Regulation (GDPR).
Personal data are processed solely for the management of the reservation, the performance of the agreement, customer administration and, where permitted, future communication relating to stays and reservations.
Personal data are not sold to third parties and are only shared where this is necessary for the performance of the agreement or where required by law.
The tenant has the right, upon simple request, to access, correct or delete his/her personal data insofar as permitted by law. Requests may be sent to: info@durbuysuites.be.
6. Arrival and departure
The tenant undertakes to strictly respect the arrival and departure times. In order to guarantee a clean accommodation, sufficient time must be available for thorough cleaning between two stays.
If the arrival time differs from the time communicated in advance, the tenant must inform the operator in due time. Different departure times are only possible with the operator’s prior consent.
6.1 Arrival and departure times
Arrival times

• Week stay: Friday 5:00 p.m.

• Weekend: Friday 5:00 p.m.

• Long weekend: Friday 5:00 p.m.

• Midweek: Monday 5:00 p.m.

  Departure times

• Week stay: Friday before 10:00 a.m.

• Weekend: Sunday before 6:00 p.m.

• Long weekend: Monday before 10:00 a.m.

• Midweek: Friday before 10:00 a.m.

  7. Minimum stay
  The accommodation must be rented for at least 2 consecutive nights. If fewer than 2 nights are booked or actually used, at least the rate for 2 nights remains due.
  8. Maximum number of persons / additional persons
  The maximum number of persons allowed is stated per accommodation in the property description, booking sheet or confirmation e-mail.
  For Durbuy Suites, the maximum is 12 persons.
  For Valentina Lodge, the maximum is 10 persons.
  This maximum may under no circumstances be exceeded. Children under the age of 1 are in principle included in the count. If the maximum permitted number of persons is exceeded, the rental agreement shall automatically be deemed terminated and access to the accommodation shall be refused or terminated, without any right to reimbursement of the rent.
  If, without the operator’s knowledge, additional persons stay overnight or reside in the accommodation, a lump-sum compensation of 25% of the rental price per additional person shall automatically become due, without prejudice to the operator’s right to claim additional damage or costs. This compensation may be set off against the security deposit. Subletting is not permitted.
  9. Household waste
  The tenant undertakes to dispose of household waste in accordance with the operator’s instructions.

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge

9

For both Durbuy Suites and Valentina Lodge, waste does not need to be sorted and may be deposited in the black waste container provided before departure.
10. Defects
If a defect occurs during the rental period in the accommodation or in one of its installations, the operator will endeavour to remedy it as quickly as possible to the extent reasonably possible.

Defects do not entitle the tenant to any compensation, price reduction or refund of rent, except where mandatory law provides otherwise.
The operator strives to provide the accommodation in good condition. If a defect is identified upon arrival, it must be reported immediately. The existence of a defect upon arrival does not in itself entitle the tenant to compensation or refund. 11. Use of wellness facilities

If the accommodation has wellness facilities, a swimming pool, jacuzzi, sauna or other relaxation facilities, their use is entirely at the tenant’s and his/her group’s own risk.
11.1 Sauna
The use of bath linen in the sauna is mandatory. Shoes may not be worn in the sauna. The sauna instructions available in the accommodation must be strictly followed.

Pouring water on the sauna heater is strictly prohibited.
For Durbuy Suites, the sauna is out of service between 11:30 p.m. and 8:30 a.m.
11.2 Jacuzzi
It is strictly prohibited to add products to the jacuzzi, spa or swimming pool.
The jacuzzi may not be used improperly. It is prohibited to loosen, remove or damage jets, parts or headrests. It is prohibited to consume drinks in the jacuzzi.
11.3 Swimming pool (at Durbuy Suites)
If a swimming pool is present, the following rules apply, among others:

• use is entirely at one’s own risk;

• the pool area may not be entered with shoes;

• showering before use is mandatory;

• the use of shower gel or shampoo in or near the pool is prohibited;

• swimwear is mandatory;

• playing with a ball, diving and jumping from the edge are prohibited;

• there is no supervision;

• children under 12 and non-swimmers may not enter the area without supervision;

• a towel is mandatory on the sun loungers;

• eating and drinking in the pool area are prohibited;

• the tenant must follow the instructions of maintenance staff and grant access for necessary maintenance;

• it is strictly prohibited to touch or alter thermostats or technical installations.

  If an intervention by a technician is required due to a prohibited act or improper use, all related costs shall be borne entirely by the tenant.
  12. End of stay / cleaning
  The operator attaches great importance to the cleanliness of the accommodation. The tenant must always leave the property neat and tidy.

  12.1 Obligations upon departure
  At the end of the stay, the tenant must at least:

• put all items back in their original place;

• tidy the kitchen counter;

• place clean dishes in the cupboards;

• leave the accommodation broom-clean;

• clean the barbecue and grates if used;

• close windows and doors;

• empty any stove/fireplace if applicable;

• empty waste bins according to the instructions;

• leave the garden, terrace and outdoor area tidy.

  Normal final cleaning is mandatory and charged in advance. This does not release the tenant from the obligation to leave the accommodation in an orderly condition.
  If additional cleaning, tidying or repairs are required due to the tenant’s negligence, additional charges shall apply, including:

• emptying dishwasher: €45/hour

• emptying and cleaning fridge or freezer: €25

• extra waste removal/tidying: €45/hour

• tidying garden and terrace: €45/hour

• cleaning oven, kitchen utensils, dishes, etc.: €45/hour

• barbecue cleaning: €45/hour

Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge 10

• damage to and shortages in inventory: according to invoice or replacement value
These amounts may be offset against the security deposit.
12.2 Leaving the property
Upon departure, the front door must be properly locked and the keys must be returned or handed over according to the operator’s instructions.

13. Bed and bath linen
At the start of the stay, a linen package is provided. Beds may be made upon arrival, depending on the accommodation and the selected formula.
At the end of the stay, the tenant is requested to remove the used bed linen from the beds, except for the mattress protector, and to collect it together with the bath linen, where included at Durbuy Suites, according to the instructions per room or per accommodation.
Duvets must be folded and placed on the beds.
The tenant must not wash sheets, towels or other linen personally. This linen is professionally cleaned.
14. Security deposit
The security deposit serves to cover damage, loss, theft, breakage, extra cleaning, breaches of the house rules and any other amounts owed by the tenant.
Complaints concerning the inventory or pre-existing damage must be reported within 4 hours after arrival to the operator or his representative.
The accommodation is inspected during or after cleaning. Damage, loss or breakage may therefore also be identified only after the tenant’s departure.
If no damage, loss, breakage, theft or breach is established, the security deposit shall be refunded by bank transfer no later than 14 days after the stay.
In the event of damage, the security deposit shall be blocked in whole or in part and only released after full assessment and settlement of the damage.
The operator’s findings shall serve as evidence, unless rebutted by the tenant.
If the established damage, costs or amounts owed exceed the security deposit, the tenant undertakes to pay the balance within 7 calendar days after written notification.
In case of non-payment within this period, the following shall be due automatically and without prior notice of default:

• statutory default interest as from the due date;

• a fixed compensation of 10% of the outstanding balance, with a minimum of €150;

• all extrajudicial and judicial recovery costs.

  The operator reserves the right to hand over the claim to a debt collection agent or to initiate legal proceedings.
  If the tenant breaks something, it is recommended to keep the broken pieces aside and report this immediately to the operator or responsible person in order to avoid disputes and misunderstandings.
  15. Respect for neighbours
  The tenant and his/her group must always behave respectfully towards neighbours and other persons present. All music and other sounds must be kept at room volume so as not to cause any nuisance.
  Noise nuisance is in any case prohibited between 10:00 p.m. and 8:00 a.m.
  In the event of complaints from neighbours, police or other competent authorities, the operator may intervene immediately and, if necessary, terminate the stay without reimbursement.
  16. Camera surveillance
  Camera surveillance may be present in certain areas in or around the accommodation for the protection of persons and goods, prevention of burglaries, establishment of damage and protection of property.
  Any person present in or around the accommodation shall be deemed to have taken note of this.
  For Durbuy Suites, cameras may be present, among others:

• above the exterior door with a view of the parking area;

• in the corridor leading to the wellness area;

• in the living area/upstairs for detection of burglary via sliding windows.

  Camera images are not monitored live, except where necessary for security reasons or in the event of incidents. If necessary, the images may be used as supporting evidence and transferred to the police or competent authorities in the event of burglary, damage, theft or incidents.
  17. Parking

  Parking is only permitted in the designated spaces and only for the duration of the stay.
  Parking on the accommodation’s premises is entirely at one’s own risk. The operator shall not be liable for theft, damage, vandalism or any other loss concerning vehicles or their contents.
  18. Disputes
  This rental agreement and all disputes arising therefrom shall be governed exclusively by Belgian law.
  Any disputes that cannot be settled amicably shall fall within the jurisdiction of the courts of the district of the operator’s registered office, without prejudice to any mandatory statutory provisions to the contrary.
  PROPERTY-SPECIFIC PROVISIONS
  Durbuy Suites

• Address: Rue du Chêne à la Mouche 2, 6940 Durbuy, Belgium
Algemene huurvoorwaarden Durbuy Suites & Valentina Lodge 11

• Maximum occupancy: 12 persons

• Security deposit: €1500, unless otherwise stated

• The wellness rules set out in Article 11 apply in full

  Valentina Lodge

• Plateau du Soleil 23, 6940 Durbuy, Belgium

• Maximum occupancy: 10 persons

• Security deposit: €700, unless otherwise stated

• The wellness rules set out in Article 11 apply to the sauna and jacuzzi